Что такое CRM-система простыми словами и для чего она нужна

Владельцу бизнеса или менеджеру важно понимать, какие функции выполняет СРМ-система и для чего она используется. Это поможет в дальнейшем принять решение о том, нужна ли вам CRM, и если да, то какую выбрать. Customer Relationship Management помогает выстроить взаимоотношения с клиентами. Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше. CRM синхронизируется с телефонией, почтой, мессенджерами, а также в системе хранится полная история взаимодействия сотрудника с клиентом и записываются все разговоры.

Данные по каждой сделке можно смотреть в специальных карточках, где система собирает информацию о клиентах, включая смс, записи звонков, встречи и прочее. В них же есть возможность создания чата с другими сотрудниками компании, если необходимо что-либо обсудить или уточнить. Коллаборационную CRM-систему интегрируют с другими сервисами, чтобы взаимодействовать с клиентами — получать от них обратную связь или передавать важную информацию. Например, если клиенту приходит оповещение, что он записан к врачу или смс о статусе заказа, значит, компания использует коллаборационную CRM. Аналитическая CRM-система проводит анализ накопленной информации о клиентах и выстраивает стратегию продаж.

Как понять, нужна ли вашему бизнесу CRM?

Чтобы ответить на эти и многие другие вопросы по выбору CRM-системы, нужно разобраться в ключевых критериях. Итак, CRM-система не только экономит время сотрудников, но и снижает количество ошибок, которые происходят из-за спешки или невнимательности. А еще CRM автоматизирует документооборот и согласование бизнес-процессов.

CRM для продаж собирает и хранит всю информацию о клиентах, например контакты, предпочтения, историю покупок. На основе собранных данных можно отслеживать все этапы сделки и анализировать воронку продаж. Система также https://xcritical.com/ позволяет собирать все заявки от клиентов из разных каналов продаж в одном месте, не терять ни одной и оперативно обрабатывать запросы. Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса.

Что такое CRM система?

Зачастую это люди, которым уже интересен ваш товар, а платить за них не нужно. К тому же человеку намного проще решиться на покупку у компании, с которой у него уже был опыт. Эту информацию менеджер может использовать для персонального подхода к форекс crm клиенту. У вас появляется возможность запустить автоматическую рассылку с товарами и скидками для людей, у которых скоро день рождения. Независимо от комплектации CRM, руководству придется выделить бюджет на покупку, внедрение и обслуживание.

• Бизнес открывает для себя кросс-селлинг ― допродажу клиенту полезного товара на основе его предыдущих покупок.
• Например, если клиенту приходит оповещение, что он записан к врачу или смс о статусе заказа, значит, компания использует коллаборационную CRM.
• Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании.
• CRM-система – это программа на компьютере и телефоне, в которой хранится вся информация о ваших клиентах.
• Невозможность интеграции стороннего софта с CRM сильно ограничивает ее возможности и функциональность.

Данная система разработана и начала работать в начале 2020 года. Программа удобна тем, что оплата взимается от самой организации (ИП или большой бизнес) и от конкретного пользования самой системой. В данной системе можно регулировать дополнительные функции, и оплата происходит не наперед, а по факту пользования.

CRM-система — что это и как работает?

Технология подходит для большого, среднего и малого бизнеса. CRM-система сохраняет всю историю общения с клиентом, фиксирует каждый этап коммуникации и контакты. Она автоматически формирует заявки и назначает каждому менеджеру клиентов на всех этапах сделки. Если менеджер не решит задачу, система оповестит руководителя. Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email.

Выставить и отправить счет клиенту можно прямо из CRM. Комбинированные — системы, сочетающие разные типы CRM. В основном это операционные с функциями маркетинговых. Необходимо увеличить безопасность данных внутри компании. Собирает информацию и формирует отчеты в виде графиков, таблиц, диаграмм. В зависимости от поддерживаемых функций CRM-системы бывают операционные, аналитические и комбинированные.

Плюсы CRM-системы

Работу менеджера сложно представить без наличия телефона, электронной почты, сайта или мессенджеров. Важно, чтобы все эти сервисы могли быть интегрированы в систему. Таким образом, заявки с различных источников не будут теряться. Разработчики CRM постоянно дорабатывают и обновляют функционал своих программ. Появляется новые возможности интеграции, добавляются новые опции. Зачастую дополнительные модули выходят по отдельности, тогда у вас не будет необходимости переплачивать за что-то лишнее.

Используйте современные технологии в числе первых вместе с Кошельком и его партнёрами ― и получайте конкурентное преимущество. Если интересно — заполните заявку в форме ниже, мы изучим вашу анкету и свяжемся с вами. Кошелёк улучшает коммуникацию с клиентом и делает её персонализированной. Личный позитивный опыт мотивирует клиента рассказать о компании друзьям и коллегам. А рекомендации близкого человека потенциальные клиенты всегда верят больше, чем рекламе.

Исключить потерю входящих заявок

Определить виды отчетов, которые могут понадобиться по сделкам и менеджерам. Отсутствие любой из перечисленных опций негативно отражается на управлении внутренними процессами компании. Ухудшает качество коммуникации сотрудников компании между собой и с клиентами. Затрудняет эффективное управление продажами и аналитику.

При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес. Все продажи разовые, без последующей поддержки клиента — в сферах с большим количеством спонтанных, непрогнозируемых покупок использование CRM также не эффективно. Если компании не требуется дальнейшее сопровождение клиента и сложно стимулировать дополнительные продажи — внедрять CRM-систему также не стоит. Для удобной работы с документами во многих облачных CRM предусмотрено облачное хранилище, обеспечивающее удобный доступ к файлам из любой точки мира. Инструментарий системы позволяет обрабатывать файлы во внутреннем редакторе и быстро создавать новые документы, заполняя шаблоны данными из пользовательских полей в CRM-карточках. Это исключает необходимость скачивания файлов на локальное устройство, что экономит время сотрудников и повышает общую безопасность в компании, а также оптимизирует делопроизводство.